Noticia Positiva:
Según las resoluciones publicadas hoy en el diario oficial El Peruano, las empresas operadoras fueron sancionadas por la "comisión de la infracción grave tipificada en el artículo 13° del Reglamento de Fiscalización, Infracciones y Sanciones (RFIS)".
El artículo en mención castiga la desobediencia de las disposiciones del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu).
En pocas palabras, en 42 y 21 casos (Telefónica y Claro, respectivamente), incumplieron lo dispuesto por el Trasu para solucionar las demandas de los ciudadanos.
Las resoluciones emitidas por Osiptel cierran la posibilidad de insistir en la vía administrativa para apelar o presentar algún recurso de otro tipo.
Fuente:
Análisis:
El grupo de colaboradores de Osiptel tomo las quejas de los clientes que no fueron atendidos vía telefónica por parte de la empresa Claro y Telefónica. Osiptel junto las quejas de varios clientes y tomó el caso, juntando las evidencias pertinentes. A la misma se le multó a la empresa Claro y Telefónica. En esta noticia se vio las características de los trabajadores de OSIPTEL:
- Buena atención al cliente.
- Organizarse para poder analizar el caso y tomar las acciones pertinentes.
- Asistencia en quejas y reclamos.
- Respuesta pronta sobre el reclamo e imposición de multa.
Esta noticia la consideramos positiva porque más allá de que Claro y Telefónica no atendieran los reclamos de sus clientes, Osiptel si lo hizo y de una forma eficiente y eficaz. Además, de sancionar las malas prácticas de estas dos otras empresas en mención.
Noticia Negativa:
No había detrás argumentos más fuertes que una mala experiencia con los bancos, puedo asegurar que todos hemos tenido alguna, y sí, para no ser parcial, también buenas, sólo que lo malo siempre pesa más, así son las cosas.
Los bancos se han esforzado en ofrecer mejores herramientas a los clientes, sobre todo digitales, que a su vez les representan menores costos, como el hecho de que usen la banca electrónica, pero poco se han preocupado por un tema pendiente y que los usuarios piden a gritos: servicio al cliente efectivo y expedito.
¿Me dirás que esto qué tiene que ver con las comisiones? Sencillo, te aseguro que si la parte de atender y solucionar los problemas de los clientes fuera eficaz, tal vez las personas no se quejarían tanto de las comisiones que les cobran estas instituciones, en cambio siempre podemos escuchar “no me solucionan, pero para cobrar sí están buenos”, ¿no?
Más allá de si se trata de un tema popular, porque la mayoría nos quejamos de los problemas con nuestro banco, el tema de fondo es la falta de cercanía, y confianza que genera pasarte más de una hora en el teléfono, para solucionar algún problema, y que no exista nadie que pueda ayudarte, o llamar varias veces porque los asesores simplemente te dejan en espera y en un descuido se corta la llamada.
Fuente:
https://www.dineroenimagen.com/actualidad/atencion-al-cliente-la-verdadera-queja-de-los-usuarios-con-los-bancos/104692
Noticia Negativa:
El tema de las comisiones tiene muchas formas de verse, pero siendo sincera para los ciudadanos de a pie, sólo puede visualizarse desde el ángulo de una reputación que precede a los bancos: servicio al cliente.
Me explico. La mayoría de las personas que comenzaron a opinar sobre la iniciativa del Senador Ricardo Monreal sobre prohibir el cobro de algunas comisiones, tenían una constante: el desprecio y rechazo hacia las instituciones por sí mismas.No había detrás argumentos más fuertes que una mala experiencia con los bancos, puedo asegurar que todos hemos tenido alguna, y sí, para no ser parcial, también buenas, sólo que lo malo siempre pesa más, así son las cosas.
Los bancos se han esforzado en ofrecer mejores herramientas a los clientes, sobre todo digitales, que a su vez les representan menores costos, como el hecho de que usen la banca electrónica, pero poco se han preocupado por un tema pendiente y que los usuarios piden a gritos: servicio al cliente efectivo y expedito.
¿Me dirás que esto qué tiene que ver con las comisiones? Sencillo, te aseguro que si la parte de atender y solucionar los problemas de los clientes fuera eficaz, tal vez las personas no se quejarían tanto de las comisiones que les cobran estas instituciones, en cambio siempre podemos escuchar “no me solucionan, pero para cobrar sí están buenos”, ¿no?
Más allá de si se trata de un tema popular, porque la mayoría nos quejamos de los problemas con nuestro banco, el tema de fondo es la falta de cercanía, y confianza que genera pasarte más de una hora en el teléfono, para solucionar algún problema, y que no exista nadie que pueda ayudarte, o llamar varias veces porque los asesores simplemente te dejan en espera y en un descuido se corta la llamada.
Fuente:
https://www.dineroenimagen.com/actualidad/atencion-al-cliente-la-verdadera-queja-de-los-usuarios-con-los-bancos/104692
Análisis:
Las empresas bancarias tienen como prioridad realizar los cobros de sus deudores en vez de atender el reclamo de sus clientes por los malos servicios brindados, o por alguna irregularidad en sus operaciones o facturación. Dejan esperando en los teléfonos más de una hora y lo lamentable es que después de ese tiempo, aun así no resuelven los reclamos. Poniendo a los usuarios en una situación incómoda e insatisfechos.
Conclusiones:Consideramos esta una noticia negativa por el mal manejo de prioridades si bien un banco su giro de empresa es cobrar y hacer préstamos, también deberían ponerle prioridad en atender a sus clientes, que a fin de cuentas es con el flujo de sus inversiones monetarias con lo que se maneja el banco. Deberían poner mayor énfasis en este problema porque así pierden futuros clientes.
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